Vous êtes professionnel de l'aide à domicile et vous vous apprêtez à commencer une nouvelle mission ? Les premiers échanges avec la personne aidée et sa famille sont décisifs. Ce qui est dit clairement au départ évite bien des malentendus par la suite. Voici les points à clarifier avant une mission d'aide à domicile, pour démarrer sur de bonnes bases et travailler sereinement.

Les tâches attendues

C'est le premier point, et souvent le plus flou. Une famille qui demande « un peu d'aide » n'a pas toujours la même idée que vous de ce que cela recouvre. Faites préciser, tâche par tâche :

  • ce qui est attendu à chaque passage (repas, courses, entretien du logement, linge, aide au lever, compagnie, sorties) ;
  • ce qui est prioritaire si le temps manque ;
  • ce que la personne aidée souhaite continuer à faire elle-même ;
  • ce que vous ne faites pas, ou ne pouvez pas faire dans votre cadre d'intervention.

Si la famille évoque des besoins médicaux, comme des traitements ou des gestes techniques, invitez-la à en parler avec le médecin de la personne. Il est important que chacun sache ce qui relève de l'aide à la vie quotidienne et ce qui relève d'un suivi médical.

Les horaires et la durée

Mettez-vous d'accord sur les jours, les heures d'arrivée et de départ, et la durée de chaque intervention. Demandez aussi si la mission est ponctuelle ou régulière, et pour combien de temps elle est envisagée. Abordez dès le départ la question des jours fériés, des vacances, et de la façon de prévenir en cas de changement d'horaire, d'un côté comme de l'autre.

Le lieu et les déplacements

Quelques informations pratiques vous feront gagner du temps dès la première visite :

  • l'adresse exacte, l'étage, le code d'accès, la présence d'un ascenseur ;
  • les possibilités de stationnement ou les transports à proximité ;
  • la manière d'entrer : la personne ouvre-t-elle elle-même ? Y a-t-il une clé confiée, et dans quelles conditions ?
  • les déplacements prévus pendant la mission, par exemple pour les courses ou un rendez-vous, et le moyen de transport utilisé.

Si vous devez accompagner la personne en voiture, parlez-en clairement avant : qui conduit, avec quel véhicule, et dans quelles conditions.

Le cadre et le statut

Le cadre d'intervention conditionne vos droits, vos obligations et ceux de la famille. Il est utile que tout le monde sache dès le départ si vous intervenez comme salarié d'un service, comme salarié employé directement par la personne ou sa famille, ou dans un autre cadre. Chaque situation implique des démarches et des responsabilités différentes.

Si un point vous semble flou, renseignez-vous auprès des organismes officiels avant de commencer. Le site service-public.fr présente les règles qui s'appliquent selon les situations.

L'assurance

Vérifiez comment vous êtes couvert en cas d'incident pendant la mission, par exemple si un objet est cassé ou si un accident survient. Selon votre cadre d'intervention, la couverture ne passe pas par les mêmes contrats. Posez la question à votre employeur ou à votre assureur, et n'hésitez pas à en parler simplement avec la famille.

Les habitudes de la personne

C'est ce qui fait la différence entre une aide efficace et une aide vraiment appréciée. Prenez le temps de demander :

  • le rythme de la journée et les moments à respecter (sieste, émission préférée, visite habituelle) ;
  • les goûts alimentaires et les éventuelles restrictions signalées par la famille ;
  • la façon dont la personne aime que les choses soient faites et rangées ;
  • les sujets qui lui font plaisir, et ceux qu'il vaut mieux éviter ;
  • la présence d'un animal, et ce qu'il faut savoir à son sujet.

Par exemple, si la personne a toujours plié son linge d'une certaine manière, le respecter est une marque d'attention qui compte beaucoup.

L'interlocuteur dans la famille

Demandez qui est votre interlocuteur principal : un enfant, un conjoint, un neveu, un voisin de confiance. Notez ses coordonnées et convenez de la façon d'échanger (téléphone, message, cahier laissé au domicile). Savoir à qui s'adresser évite de recevoir des consignes contradictoires de plusieurs membres de la famille.

Que faire en cas d'imprévu

Mieux vaut en parler avant que d'avoir à improviser. Clarifiez avec la famille :

  • qui prévenir si la personne ne répond pas ou ne va pas bien ;
  • les numéros à appeler en cas d'urgence, affichés à un endroit visible ;
  • ce qui se passe si vous êtes malade ou empêché, et comment prévenir ;
  • comment réagir si une tâche prévue ne peut pas être faite.

En cas d'urgence, appelez les secours, puis prévenez l'interlocuteur de la famille.

Faire le point régulièrement

Une mission évolue. Les besoins de la personne changent, les habitudes s'installent, des ajustements deviennent nécessaires. Proposez un point d'étape après les premières interventions, puis de temps en temps. Ce moment d'échange montre votre sérieux et renforce la confiance.

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