La première rencontre avec une aide à domicile est un moment important. C'est là que l'on fait connaissance, que l'on vérifie que l'on se comprend et que l'on pose les bases d'une relation de confiance. Pour bien choisir une aide à domicile, il vaut mieux préparer quelques questions à l'avance. Voici celles qui comptent vraiment, que l'aide soit pour vous ou pour un proche.

Avant la rencontre, préparez le terrain

Une rencontre se passe mieux quand on sait ce que l'on attend. Prenez quelques minutes pour noter :

  • les tâches à confier, par ordre de priorité ;
  • les jours et horaires souhaités ;
  • les habitudes de la personne aidée : rythme, goûts, petites manies qui comptent ;
  • ce qui vous inquiète ou ce qui a déjà mal fonctionné par le passé.

Si possible, organisez la rencontre au domicile, en présence de la personne qui sera aidée. C'est elle qui passera du temps avec le professionnel du domicile : son ressenti est essentiel.

Les questions sur l'expérience

Il ne s'agit pas de faire passer un examen, mais de comprendre le parcours de la personne et ce qu'elle aime faire.

  • Depuis combien de temps travaillez-vous dans l'aide à domicile ?
  • Avez-vous déjà accompagné des personnes dans une situation proche de la nôtre ?
  • Quelles tâches faites-vous le plus souvent ? Y en a-t-il que vous préférez ne pas faire ?
  • Avez-vous suivi une formation dans l'aide à la personne ?

Laissez la personne raconter. Les exemples concrets en disent souvent plus long que les diplômes.

Les questions sur l'organisation

Ces questions évitent bien des malentendus par la suite.

  • Êtes-vous disponible aux jours et horaires dont nous avons besoin ?
  • Comment faites-vous si vous êtes malade ou empêché ? Qui prévient qui ?
  • Comment venez-vous jusqu'ici ? Le trajet pose-t-il une difficulté ?
  • Intervenez-vous dans le cadre d'un service, ou êtes-vous employé directement par les familles ?
  • Comment souhaitez-vous que l'on communique : téléphone, message, cahier laissé à la maison ?

Le cadre d'intervention compte : selon que le professionnel est salarié d'un service ou employé directement par la famille, les démarches et les responsabilités ne sont pas les mêmes. Le point d'information local pour les personnes âgées ou le site pour-les-personnes-agees.gouv.fr peuvent vous aider à comprendre ces différentes formules.

Les questions sur la façon de faire

C'est souvent là que l'on sent si le courant passe.

  • Comment aimez-vous commencer avec une nouvelle personne ?
  • Que faites-vous si la personne aidée refuse une tâche ou n'est pas de bonne humeur ?
  • Comment respectez-vous les habitudes de la maison ?
  • Que feriez-vous si vous remarquiez un changement inquiétant chez la personne ?

Pour cette dernière question, la bonne réponse consiste en général à prévenir rapidement la famille ou la personne de référence. Pour tout ce qui touche à la santé, c'est au médecin de la personne aidée de donner son avis.

Les questions que le professionnel peut vous poser

Une rencontre se fait dans les deux sens. Un bon professionnel du domicile vous posera lui aussi des questions : sur les tâches exactes, sur le caractère de la personne aidée, sur l'accès au logement, sur la personne à joindre en cas de besoin. C'est plutôt bon signe. Répondez simplement et honnêtement : cela l'aidera à savoir s'il peut répondre à vos attentes.

Observer autant qu'écouter

Au-delà des réponses, faites attention à l'attitude. La personne s'adresse-t-elle directement à la personne aidée, et pas seulement à vous ? Est-elle à l'écoute, patiente, respectueuse ? Parle-t-elle clairement de ce qu'elle peut faire et de ce qu'elle ne fait pas ? Une personne qui sait poser ses limites est souvent une personne fiable.

Après la rencontre, prenez un moment pour en parler avec votre proche. Qu'a-t-il ressenti ? Se sentirait-il à l'aise ? Il est normal d'hésiter, et il est tout à fait possible de rencontrer plusieurs personnes avant de faire un choix.

Prévoir un temps d'essai et un point d'étape

Même après une très bonne rencontre, les premières semaines servent à s'ajuster. Convenez dès le départ d'un moment pour faire le point, par exemple après deux ou trois interventions. Vous pourrez alors revoir ce qui doit l'être, en toute simplicité.

Unamy se construit pour faciliter ces premières rencontres entre familles et professionnels de l'aide à domicile. Pour en savoir plus, consultez notre page sur l'aide à domicile.

Pour aller plus loin : Trouver de l'aide.